一、服务宗旨:“用户至上，服务第一”、“心系热用户，服务创一流”。
二、工作人员服务要求:持证上岗，衣着整洁，礼貌待人，使用文明用语，态度和蔼。熟悉业务和相关的政策法规，耐心为用户排忧解难。在为用户服务的过程中，秉公办事，不得刁难用户。
三、保证每年11月15日至下年度3月15日按期供热，并保证供热期内实行24小时值班服务。
四、根据国家规定，起居室、卧室内温度应不低于18'C。按计量结算的用户除外。
五、故障维修及时，抢修人员接到报修后，一小时内赶到现场，发生泄漏时，在接到通知30分钟赶到现场。
欢迎广大热用户对以上承诺进行监督
供热服务热线: 0635 -96789供热投诉电话 : 0635- 8622708