一、从每年11月15日起至次年3月15日止为供热采暖期，为用户提供24小时不间断供热；

   二、供暖期间，公司服务热线实行24小时值班制，及时做好供热服务调度工作。供热客服电话：0635--96789；

   三、供暖期间，在用户足额缴纳热费、供热设施符合国家规定、在室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑围护结构符合当时采暖设计规范标准、室内采暖系统正常运行条件下，供热企业应当保证采暖供热期内用户卧室、起居室的温度不低于18（±2℃）。供用热合同另有约定的，从其约定；

   四、在供暖期开始前通知用户注水试压时间，做好供暖准备；供暖期内因检修等有计划停热，提前告知用户；因停水、停电、设备故障紧急停热，及时告知用户；

   五、对外服务做到：不推诿敷衍用户，为用户排忧解难；

   六、制定好各项应急抢修预案，抢修队伍24小时值班待命，确保设备完好率100%，科学组织抢修工作；

   七、严格执行供热审批程序，按章办事；严格执行停用热制度，做到谁交钱谁受益，及时查处违章行为。