1  总 则

为保障聊城热电供热公司供热区域内集中供热工作的健康开展,提升公司供热服务质量,特制定本规则。

本规则适用于公司全体职工。

2  主要内容

2.1 主要职责

2.1.1  做好公司供热区域供热管理，保障供热。

2.1.2  维护好用热方合法权益，节约能源。

2.2  工作规则

2.2.1  严格遵守公司“辛苦我一人，温暖千万家”的服务宗旨，牢固树立“全心全意为用户服务”的思想，为用户排忧解难。

2.2.2  严格遵守国家和地方法律、法规及标准,认真贯彻执行国家和地方政策、法规，遵纪守法，按政策和制度办事，维护热用户的利益。

2.2.3  不断提高自身业务素质,熟悉本岗位的业务知识，熟练掌握岗位操作技能，认真履职，努力提高服务水平。

2.2.4  经常走访热用户,宣传供热法规和政策,广泛听取用户对供热的意见和合理建议,切实帮助热用户解决用热中出现的实际问题。

2.2.5  受理报装、开户等业务时，应向用热户明确说明该项业务需提供的相关资料、业务流程、相关收费标准，以及政策依据。认真核实用热户提交的相关资料，并做好备查登记，依据相关政策及标准进行热费结算。

2.2.6  从每年11月15日起至次年3月15日止为供热采暖期，为用户提供24小时不间断供热。供暖期间，在用户足额缴纳热费、供热设施符合国家规定（室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑围护结构符合当时采暖设计规范标准、室内采暖系统正常运行条件下），公司应当保证采暖供热期内用户卧室、起居室的温度不低于18（±2℃）。供用热合同另有约定的，从其约定。

2.2.7  严格执行供热主管部门和物价部门规定的收费政策及业务收费标准，按照相关规定和合同约定收取供暖费，开具正式发票，钱款、票据等当面交代清楚。

2.2.8  合理制定运行方案，并科学、有效地调配热源，保证在供热期内，供热系统每天24小时安全、稳定运行。

2.2.9  供热设施发生故障不能正常供热，需要停热八小时以上的，应当及时通知用户，并立即组织抢修，尽快恢复供热，同时报告供热主管部门。

2.2.10  供热期间，应安排维修人员24小时值班，接到用户报修后，应及时赶赴现场，有效处理用户反映的问题。特殊情况可根据实际工作需要做适当调整。

2.3  凡违反此规则的热力工作者，热用户可向热力公司举报投诉（投诉电话：0635-8622708），核实情况后依照公司制度对当事人予以通报。

3  支持性文件

3.1  《山东省供热条例》

3.2  《山东省城镇冬季供热规范》

4  附 则

4.1  本规则由聊城热电供热公司负责解释。

4.2  本规则自发布之日起施行。