供热设施运行安全直接关系到广大人民群众冬季采暖，做好供热设施的防灾减灾工作尤为重要。供热单位应加强对供热热力井、换热站、管道等重点部位的安全排查和维护工作，发现隐患，立即整改，杜绝带病运行。供热单位运行、维修等人员，应当经培训合格，持证上岗，执行操作规程，确保安全运行。供热管网要定期巡检，对运行15年以上的供热管网要重点巡检，并做好巡检记录，防止大面积供热中断事故的发生。建立供热安全事故应急防范机制，完善供热应急预案，重点做好对供热生产安全事故和突发性事故的处理预案，一旦出现突发性安全事故要迅速启动供热应急预案，把损失降低到最低限，确保人民群众生命财产安全和供热生产安全。
因为供热设施结构复杂，管道内部介质有较高的温度和压力，为了安全用热，用户应了解和掌握一般的供热常识，当遇到问题时便于及时、正确的处理和反映，避免和减少供热事故的发生。下列行为，将导致您和相邻用户供热室温不达标，危及供热系统的整体安全。
一是用户遮盖散热设施。加上“包装”的散热设施，首先影响了热的传导、对流和辐射作用，从而影响了供热效果，经过试验，有“包装”比没有“包装”室温大约低3℃。另外，不能及时发现暖气设施故障和不便于检查检修，如果室内要装修，为便于维修供热设施。建议采用整体移动式装饰罩。
二是用户取用暖气中的水。暖气的热量靠采暖系统中热水的循环来实现，若取用暖气水，极易造成供热系统因缺水无法保证供热，影响供热效果，严重的易造成停热事故。另外，暖气水中含有大量的化学试剂，用于水的软化和管道的保养，取暖气水用于生活用水，会有害身体健康。
三是擅自改装采暖设施。居民室内采暖系统是严格根据技术规范设计、施工、安装的，擅自改动采暖设施．往往会改变采暖系统的运行条件，容易导致水力失调，影响供热效果。居民自己改装采暖设施，因缺乏必要的施工安装工具和经验，容易损害供热设施，当设备充水时容易出现跑冒滴漏，影响正常供热，严重的还会损害财产，给自身及他人造成经济损失。用户因特殊原因确需改装室内采暖设施的，可以向供热单位申请，经供热单位确认改动不会影响供热效果的，方可由供热单位进行改动，用户应负担相关费用。
1、供热前用户需做哪些工作？
（1）室内散热器逐一清掏，检查室内采暖系统阀门、自动排气阀是否完好，是否处于关闭状态，待供热注水时方可打开。
（2）检查室内采暖系统的连接点是否完好，避免夏季因散热器设备改动、室内装修或采暖系统维修等造成跑、冒、滴、漏。
（3）检查室内供热系统周围是否有妨碍供热抢修等隐患，如存在隐患，应提前清除。
（4）供热注水打压期间用户家中应留人，观察注水情况，免除跑水现象发生。
（5）在采暖系统注水时，应对系统进行手动排气，直至见水为止。
2、在使用中发现管道或暖气片漏水，应采取的应急措施有哪些？
（1）关闭暖气片前供、回水手动阀门；
（2）关闭入户供、回水手动阀门；
（3）关闭单元前供、回水手动阀门。
3、为什么有的用户暖气热而有的不热？
（1）管径设计不合理，某些部位管径太细；
（2）有些部件阻力过大，如阀门无法完全开启等；
（3）系统中有杂物阻塞；
（4）管道坡度方向不正确或不够等原因使系统中的空气无法排除干净；
（5）有的用户暖气组数过少，散热量不足；
（6）室内系统供、回水管与室外供、回水管互相接反，或立管同干管连接不正确。
4、为什么暖气要设手动排气阀？
集中供热是靠热水的流动来实现的，而热水中夹带的气体，会造成气堵现象，出现一半热一半凉，甚至整体不热等情况，楼顶用户尤为严重，所以散热器会加装手动排气阀。但由于手动排气阀材料比较脆弱、易断，操作时不要用力过大。
5、为什么采暖系统不能随意改装？
（1）居室内供热系统是经过设计施工安装的，私自改装暖气设备都会破坏供热系统的整体结构。
（2）改装后的采暖设备会产生供热的水力失调。不利于整个供热系统的稳定和正常运行。
（3）私自改装的采暖设备因缺乏必要的施工安装设施经验，会出现暖气管不严密和跑水、滴、漏的现象，甚至会使供暖设备受到破坏，影响供暖效果。
6、地暖用户室温低的检查与处理
当您发现自家暖气不热时，首先检查入户供水阀门和回水阀门是否处于全开状态，然后先对Y型过滤器滤网进行清洗，清洗方法：关闭供回水阀门，再打开分水器回水放气阀排掉一部分水后关闭，这时用活扳手打开Y型过滤器滤网丝堵，将滤网取出清洗，清洗完毕后回装。再对室内系统进行排气，排气方法：关闭室内供水阀门，打开回水阀门，再打开分水器顶部供水侧排气阀进行排气，见水后关闭排气阀，最后打开供回水阀门投入运行。经上述方法处理后的用户问题基本都得到解决。
7、片暖用户的检查与处理
首先检查入户供、回水阀门是否处于全开状态，然后关闭供水阀门，利用室内暖气片顶端排气阀逐一排气至见水，确认各暖气片充满水后，缓慢开启室内供水管高点排气阀，将室内管道中气体排出，关闭排气阀，关闭回水阀门，开启供水阀门，再次打开供水排气阀排出供水管道内气体，然后关闭排气阀，打开回水阀门使采暖系统投入运行。
8、如何判断地暖是否需要清洗？
分集水器连接管管壁内侧呈黄色、绿色、红锈色、黑色。这是由于地热管形状复杂，管路较长，管径较细，水流缓慢，水中大量的钙镁离子和微生物在供水温度的作用下产生钙镁离子垢和生物粘泥长期沉淀和附着在管壁内侧所造成，室内温度逐年降低。这是因为地热管内壁附着大量板结的泥垢。因为在采暖过程中，地热管内壁每年增加1毫米的粘泥垢，这1毫米厚的粘泥垢会导致环境温度降低3-6℃。地热管通水量小于往年。这是地热管内的生物粘泥过多板结，已经使地热管造成了局部狭窄，继续使用很容易造成管内栓塞无法使用。逐个管路放水有的管路水流缓慢或者不流水，这是由于分水器上的分控阀门栓塞或者接近于栓塞。
9、供热设施中的热水能用吗？
集中供热管道中的热水是在高温高压下全封闭循环系统中传导热能的介质，供热时为防止管道、阀门腐蚀锈化，保证供回水循环畅通，在水中加入有一定量的化学药剂，其水质不符合生活用水标准。使用暖气片中的热水会损害您的身体健康，同时也会引起供热管道中严重缺水，使供热管网系统失水严重压力失衡，导致局部或全供热系统不能稳定供热，影响其他居民正常采暖。
10、居民生活采暖应注意哪些问题？
（1）暖气片周围不要堆放杂物，以免影响采暖质量；
（2）管道上的各种阀门，除排气阀外，不得随意关闭和开启；
（3）房间的封闭情况应当良好；
（4）注水打压时，家中留人，以免给用户带来损失；
（5）室内装修时，暖气片应保持在原来位置且不得随意拆除或增加供热设备，擅自泄放热水。
1、私自放水危害大
（1）私自放水破坏了稳定的水力工况，系统产生倒空现象，使空气进入系统形成气阻，导致局部甚至大部分居民散热器出现不热现象；
（2）私自放水会导致热力站补过多的冷水，影响供热温度；
（3）由于供热系统在补水时混加了防腐剂等化学药剂，若误食、误用对人体健康不利。
2、用户以下行为属于窃热
（1）私自打开锁闭阀的行为；
（2）私自从供热单位的热网上开口截取热能的行为；
（3）私自将采暖热水对外转供的行为；
（4）私自排放采暖系统热水的行为；
（5）私自在采暖系统中安装换热装置、擅自扩大供热面积和私自改变用热性质等行为；
（6）阻碍供热经营企业对供热设施进行维护和运行管理的行为。
3、在城市供热主管网及其附属设施外缘1.5米范围内，不得从事影响城市供热设施安全的行为：
（1）修建建筑物、构筑物；
（2）挖掘钻探、打桩、埋轩；
（3）爆破作业；
（4）堆放垃圾、杂物、排放污废水；
（5）其他影响城市供热设施安全的行为。